办理家电延保却不省心 工商-延保非延-包-

办理家电延保却不省心 工商:延保非延"包"

记者调查发现，延保提供方多且无具体服务条款，易产生纠纷

办理家电延保却不省心。昨日，多位市民向海都反映，在延保期找不到保修单位，或是延保期内修理东西时，又要额外支付上门费等费用，从而引发纠纷。 记者调查发现，福州一些商场提供延保服务，给消费者的感觉是，只要花钱就可以延长保修期，但其中隐藏的问题也不少，诸如延保内容模糊，易给消费者造成 不便。

延保谁来提供 市民弄不清

美的冰箱在延保期坏了，不知道该找谁修。昨日，市民黄先生向海都反映，称2011年他在福州洪山桥附近卖场购买的美的冰箱近期坏了。当时买了 200多元延保服务，当前卖场已搬离，由于弄丢了延保卡，找不到延保单位。只能联系厂家，又被告知延保不属于厂家服务，至今不知道该找谁延保。

记者联系了美的公司，售后人员解释，经查询该延保服务是由卖场提供，费用也由卖场收取。卖场售后相关负责人吴女士承认，卖场内不同品牌的延保服务提供 方有所不同，有的是卖场联系第三方提供，有的则是厂家售后服务，将会核实黄先生信息，如果是卖场提供的延保，将会联系保修。

延保期间多出上门费

据福州魏女士介绍，2010年，她在福新路一卖场购买一台海尔电冰箱，购买了一年延保，可保修至2014年12月。日前，她发现冰箱制冷有问题，便与商家联系，要求商家上门负责延保，结果商家却告知须收取上门费。

买延保之前，根本没告诉我还要额外收钱。魏女士觉得无法接受，认为既然是延保，就应该全程免费保修，怎么又多出了一笔费用。工商人员联系卖场林店 长处理。林店长解释，消费者的电冰箱有两个配件损坏，一个是在延保内的不收费，另一个不在延保内的，要按照规定收费。后来经工商调解，商家为她免除了这笔 费用。

□记者调查

延保内容模糊 多无书面协议

记者走访福州华林路及东街口几家电器卖场，品牌销售人员都表示，延保就是延长国家三包期，日后出现问题，能省不少钱。当记者问及延保的具体细节 时，他们对于维修谁来负责和费用的分摊却不愿多谈。不同品牌电器，延保提供方不同，如美的是卖场负责延保，而长虹又是厂家直接延保。

另外记者发现，家电延保服务大多没有明确的延保服务协议及发票，我们的协议就在保修卡上，只有收据没有发票。福州一卖场美的销售向记者展示保修卡，记者看到只写整机延保1年，主要部件延保3年。而具体什么类的部件属于主要部件，并未说明。

工商：延保非延包

延保服务中的‘保修’和‘三包’中的‘包修’其实是两个概念。福州市工商消保处人员介绍，所谓包修，即按照国家三包规定，对在三包期内符合条 件的产品进行免费维修。而保修则是指保证修理，不一定是免费的。目前，国家没有明文规范延保，具体要看企业如何承诺。

工商部门提醒，在选购延保服务时，要向销售人员问清，家电出现故障后是由家电卖场还是产品厂家负责维修。就延保范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容与销售人员核实清楚，并进行书面约定。

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